ВНИМАНИЕ! Чек об оплате не является основанием для прохода в цирк! Основанием является электронный билет со штрих-кодом, который направляется вторым письмом (pdf файл).
Проверьте папку «Спам» или «Промоакции» — иногда письма с билетами попадают туда. Если билет не нашелся, то напишите на почту lahtahall@gidevents.ru. Укажите в письме фамилию, имя и номер телефона, указанные при покупке билета. Приложите документ, подтверждающий оплату — например, справку об операции из интернет-банка.

В связи с тем, что покупка Электронного билета является полностью самостоятельным процессом и самостоятельным выбором Зрителя, “Цирк на Воде” не несет ответственности за ошибочный или неправильный выбор Зрителем даты зрелищного мероприятия, названия зрелищного мероприятия, времени зрелищного мероприятия, сектора зала, ряда, места и стоимости билета.

• Выбранные билеты должны быть проверены Зрителем до момента оплаты заказа. “Цирк на воде” не несет ответственность за указание неправильного адреса электронной почты, реквизитов банковской карты и номера телефона Зрителя. Указанные данные должны быть проверены Зрителем до момента оплаты заказа. После оплаты заказа Зритель обязан проверить получение Электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу. В случае неполучения бланка Электронного билета по адресу электронной почты или выявления несоответствия между оплаченным заказом и Электронным билетом Зритель заблаговременно обращается в службу поддержки для выяснения причин и устранения такого несоответствия.

Малыши до трёх лет могут посетить представление бесплатно, если не будут занимать отдельного места. На входе покажите документ, подтверждающий возраст ребенка: свидетельство о рождении или запись в паспорте родителя.
Для детей от трёх лет включительно нужен отдельный билет.
Также обратите внимание, что дети до 18 лет могут посетить представление только с совершеннолетним сопровождающим.

Чтобы оформить возврат, откройте письмо с билетами, затем нажмите на кнопку «Оформить возврат билетов» и следуйте инструкциям. Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Условия и размер возврата зависят от причины по которой вы решили вернуть билеты и срока, который остался до начала мероприятия.
100% стоимости билетов вернется:

• если не сможете посетить мероприятие в случае болезни или смерти близкого родственника,
• если мероприятие было отменено, перенесено или заменено другим,
• если вы подали заявку больше чем за 10 дней до мероприятия.

50% стоимости билетов вернется, если вы подали заявку в срок от 10 до 5 дней до мероприятия.
30% стоимости билетов вернется, если вы подали заявку в срок от 4 до 3 дней до мероприятия.
Если до мероприятия осталось 2 дня или меньше, то вернуть деньги за билеты не получится.

Сейчас физические кассы в Лахта Холле не установлены.